为认真整改群众反映的突出问题，积极回应社会期待，市政公用事业局携热电、热力、东泰、绿园、匡山五大供热公司将于21日上午9:30做客“直面问题践行承诺”《政务面对面》特别节目，现场解答群众问题，届时济南政府网、微博济南将现场直播，广大网友可通过政府网预先提交问题，现场报名电话85652800！媒体转载，须注明出处！
相关图片网友通过市政府门户网站反映供暖问题山东大学管理学院副教授辛杰现场点评现场观众提问供暖问题五大供热公司负责人现场答复市民有关供暖问题相关资料更多“直面问题践行承诺”《政务面对面》特别节目--市政公用事业局热电、热力、东泰、绿园、匡山五大供热公司_主持人：节目到这就结束了，感谢各位参与节目的企业，感谢各位现场的群众代表，谢谢大家，下期再见。辛杰：主持人好，大家好，各位老总刚才都已经表了态了，而且尤其像魏总、潘总，他们表态的执行力是非常强，而且每一位老总都很好的承诺了。我作为第三方，我想再讲几个方面，跟大家一起、沟通一下。第一，还要加强跟利益相关方的沟通。说句实话，刚才打进电话的观众，我相信他背后代表一大批人的心声，他们的心声我们不掌握。实际上就我了解的热电公司的成本，虽然煤炭价格是下降，但是治理的费用是很高的。所以这一点我们需要跟利益相关方告知，要通过各种途径让他们知道。另外方面，我们在制定政策的时候，也要和利益相关方一块制定。第二个关键词是契约。西方社会的契约精神非常发达，而我们现在缺乏这个东西，尤其是业主签一个东西的时候，一张纸。我想一张纸可能简单一点，比如刚才业主讲到了提报的问题，他不知道。再一个，哪些类型的房屋，或者哪些类型的小区，可以延期供暖，这些大家都蒙在鼓里。如果有个契约，大家都能看到，可能会好一些。刚才这位阿姨也讲到，她就是不希望你讲的，她更希望看到一个契约的东西。我希望在这方面，尤其在问政方面，要加强契约精神。第三个关键词，大服务的理念。因为我们现在政府职能的转型，都一直在往服务上转。我觉得可以借鉴，因为毕竟是行业不同，我们是政府类的单位，可以借鉴一些服务性做的比较好的企业的做法。大服务型行业当中要求具备这样几个特点：第一是可靠性，就是靠不靠谱。第二是可感知性，老百姓能不能感知得到。第三是响应性，对老百姓提出的需求能不能马上响应。第四是保证性，也就是我们讲的契约。第五个方面，对我们现在来讲可能有很长的路要走，是移情性，就是我们真正提供的产品，背后还是给老百姓提供一种幸福。因为现在说句实话，热电公司在提供产品，同时还在管理着老百姓的情绪，我想让老百姓幸福起来。主持人：接下来我们要有请今天的点评嘉宾，山东大学管理学院副教授辛杰，对今天来参加节目的几位嘉宾的表现做一下总结性的评价。魏洪军：这些是有些施工队擅自打我们的旗号到小区进行改造，没有通过供热企业，改造以后供热接不上，他可能是属于这种情况。在这里，也借次机会，请广大用户注意，有些施工队到小区进行供热改造，希望用户要先和我们供热企业联系，是不是这个施工单位是我们供热企业派去的，是不是我们供热企业签的协议。他的小区可能就是施工单位私自到小区进行供热改造。改造以后，由于各种原因不具备条件，管网接不上。线下我们再和用户联系，到现场再核实一下。热线市民：南辛庄西路172号芙蓉花园小区里面有两栋楼内部的供热渠道已经安装好了，近几年没有供热，我想问一下。主持人：还有一位观众热线市民：首先我听到姚总经理有这个承诺，我感到心里很欣慰。但是作为一个普通的业主，今天可以说，估计能看到现场的人不是特别多，但是我知道，在我们QQ群里，我知道得有600多户和你们签了这个协议。但是一看这个85心里都凉了半截。如果刚才姚总经理面对主持人、包括面对山东大学的专家辛教授，我觉得你这个承诺，我们作为东区的业主，一定要给您鼓掌、给您支持。因为我们心里也有个数，因为可能供热企业在达不到你们理想状态的情况下，你们可能有一个亏本。但是我们心里也有个数，因为你们真正的原料材料，今年是最便宜的，不能说明年比今年贵。姚瑞凯：这个问题刚才供热办的刘主任已经回答过，过去到现在有关政策方面没有具体规定，在我和凯旋的开发商过去双方签订的合同是这样写的，但是今年因为刚刚交了房子以后，开发商和我进行了一下沟通，我和开发商是这样，他现在不想承担这一块，如果做不到这一块怎么办？我就说咱们俩要商量一下，因为入住率和它的缴费率是不一样的，它现在的入住率，开发商的摸底，比如达到85，但是它现在的缴费率可能只有30或者40。从供热企业的角度来说，成本的问题很大。刚才咱们讲了，成本的问题很大。如果它的入住率到了一定的情况，我们还可以综合考虑，它的缴费率如果低于70，咱们供热企业要在成本里面有很大的一块倒挂。但是为此我也还是从咱们用户的角度出发，我们和开发商做了一个双方的协定，就是说我给咱们这个小区在不收费的基础上先供暖，这是当时我和开发商公司的王总商量的，先供暖。在这个基础上，让咱们用户都承诺住进来。如果他的入住率的确太低，相对来讲，我们供热企业今年的成本问题，我们匡算了一下，如果它的入住率跌下65，有可能这个冬天我可能要赔100多万。现在是先给它供暖，我现在没收费。热线市民：我想问一下绿源热力公司的总经理姚总，我们是凯旋新城，经十路2466号凯旋新城东区的业主，我们是今年3月份进入的。今年应该是我们的第一个供暖期，但是从10月18号开始，绿源公司要我们签一个供暖协议，这上面有一条是缴费必须达到85，否则不能供暖。我作为一个普通的公民、老百姓，我们不理解，这一条85才能保证供暖，如果达不到85不能供暖，是从哪个法律法规上有的？老百姓买一套房子不容易，有一些老年人，还有很多年轻人，都希望这个房子在今年冬季保证供暖，过一个暖和的冬天，但是由于这一条的出现，我们也签了这个协议。但是我们就感觉，这个协议里面的条款，不知道绿源公司是从哪儿得来的。魏洪军：首先感谢您想加入集中供热，我们一定给您服务好，这个没问题。你这个小区也是一个老旧小区，我们现在牵扯供热问题比较复杂，牵扯一个建筑节能改造，和一个接入。这个情况我们也知道一些，在线下我们马上到现场去，咱们到现场勘查一下，现场解决问题。因为有三个单元，两个单元接了，一个单元也想接，这牵扯到具体特点，请这位观众放心，你把电话留好，我们下线后马上跟你碰头。热线市民：我在普利街35号住，我们的楼是3个单位的宿舍，但是自己走自己的门，谁也不牵扯谁。现在是他们的两个单位宿舍都有暖气，就是我们这个单元没有暖气。但是我们这个单元的暖气，我现在是住在是301，我对门是302，他原来不是我们单位的，他后来买我们单位宿舍以后，他找的热电公司以后，把暖气安上了。他安上暖气以后，他儿子又买的我们楼上的一套房子，他儿子的房子也安上暖气了。我们现在这十几户，我们是一层两户，我们这几户就有点纳闷，这个事也反映过12345，12345好像到供热公司视察以后，他们说我们这个楼不行，不能安。你要说不能安，可我们对门现在他们家有暖气，我们就觉得心里有点不好过。我们想今天正好热电公司的领导在这儿，我们就想反映一下，看看我们这几户怎么办。主持人：此刻还有两位观众一直在场外等候，接下来我们再接听一下这两部热线电话。张文刘：各位观众大家好，匡山热力中心是隶属于匡山集团管理，是一个集体企业，已经有20多年了。我也进入这个企业6年了，我相信在大家伙的配合下，在市委市政府和市政公用局正确领导下，我们将全力以赴，做好供暖服务工作，用行动说话。姚瑞凯：温暖牵扯到千家万户，所以我们送温暖的人，我们的心也牵扯到千家万户。有了问题，在我的要求来说，我觉得不是什么障碍，反而对我们是一种动力。我们今年的愿望，就是说能够让我们的供暖人，他们这一冬天都能够得到真正的温暖。我们在这一冬天，也能够睡一个真正的放心觉，这就是我的愿望。张文昌：今天非常荣幸能来到这个节目，和我们观众、和用户面对面交流。通过交流发现我们在服务方面还确实存在问题，我们肯定把我们的观众、用户反映的问题，回去以后抓紧落实和整改好，一定把热供好。因为我们为了搞好供热，从公司内部也做了大量工作，一个是从服务来说，我们建立了一个是小区负责人、片区负责人，和我们公司热线的三级服务网络。这样更便于给我们的用户负责、服务，把服务及时快捷送到位。另外一个，我们这几年来也投资，对我们的设备进行改造、升级，同时我们建了运行调度系统，这样便于我们及时掌握每个小区的供热情况，有问题我们及时进行处理，这样把我们的服务更进一步的提高一个水平。潘世英：谢谢主持人，刚才看了问题，确实是供热行业有很多的短板，在供热需求上需求不够，在供热质量上，确确实实有是一些不达标的情况，在服务质量确确实实，由于我们企业人比较多，可能有个别职工素养达不到我们老百姓的需求。当然在供热政策宣传方面也有很多问题，比如刚才提到的节能改造等等，还有政策宣传方面还有一些问题。通过市纪委做行风评议、直面问题、践行承诺的活动，我们都做了非常大的努力，我们希望这个采暖季，我们竭尽全力，热电公司全体员工，能实现我们暖万家的服务品牌，也欢迎在座的各位观众，如果在东部地区有什么供热问题，可以直接拨打我们的88812319，我们可以非常快捷的给您提供满意的服务。谢谢大家。魏洪军：刚才也看了录像，也听了录音，所以感触比较深。济南热电有限公司是一个民生服务部门，工作牵扯千家万户，我们经常说老百姓的事无小事，所以我们这几年来，也本着以民生为本去开展工作，加大设备投入、加大环保投入、加大我们为民服务的投入，贴心服务。总的看，我们的工作还有很多不到位的地方，刚才也看了电视短片。所以我们回去以后，我们把观众现场、热线、网络的问题抓紧处理，线下逐一答复，件件有回音。主持人：感谢我们现场观众的提问，谢谢大家对供暖工作的关心和支持，今天济南市5家主要供热单位都来到我们现场，无论是现场观众朋友和场外观众朋友都提出了很多问题，下一步他们如何改进工作作风、提高工作效能？我们还是来听听他们怎么说。首先有请济南热电领导进行一个总结性表态发言。有请魏董事长。主持人：这样，阿姨您放心，第一，您那片就归姚总管，您找谁都不如直接找他，他就说了算。也请阿姨您相信我们，今天既然来到我们节目了，我们节目会继续进行跟踪的，会继续持续的关注这个事情，我们也会督促相关部门，把这个问题解决。谢谢您。群众代表：送热的情况不现实。我们从2009年入住，为什么头一年送的好，第二年就送的不好？他知道我们这个小区，7户，都是小户型，我就住在七户的走廊里，我是头一家，5号楼2单元101，我承认走廊里热，屋里的暖气片不热。我问的是这个问题，我们家里的暖气片都是温和的，不热。再一个你送的水达不到标准，你达不到45和60，只是给我们记录了，只是30来度、40来度。电视台、报纸上都有报道，我都拿着这些材料来。姚瑞凯：我说一下，两个方面，第一个方面，我现在基本上我供热的小区摸底调查，基本上都达到要求，今年要求不低于18度，我在这里给大姐承诺，绝对会高于18度。第二个，这个小区的开发商开发完以后的第三年，被驱逐出济南市场。这个开发商有一个情况，当时48块钱的配套费，文件还没有下。这个开发商开发的楼房里，一个是二次管网存在一个设计问题，第二，它的系统有个楼管直埋。就是它的供热管道没有做任何包装，就是直接管道就埋在楼道里的墙里面了。有个挺奇怪的现象，就是进到咱们楼道走廊内，楼道里面比老百姓家里的温度高。什么原因？就是我的热大部分都散在楼道了。而且这个小区基本上是沿用的过去的小户型。小户型有个特点，它不像大户型，小户型这个楼道里面最多的达到7户，楼道里面的管道距离特别长，就把热量全散失掉了。在这里我给这位用户说，这个小区的开发商已经被驱逐出济南市场了，它所有的交接工作都没有交接完，包括工程技术图纸都没有交接完，但是我们这些年一直供热。这期间我们做了方方面面的努力。我现在可以说，我今年在整个的水利系统调节平衡的基础上，我给这个小区多送一块暖，把这个小区的供暖问题，就是咱们这位大姐反映的问题提上来，我希望，也欢迎方方面面的部门，到一定时候随时到这个小区抽查我们的供暖质量。群众代表：我提个问
